Bürgertelefon der Stadt Leipzig


Bürgertelefon der Stadt Leipzig - die neue Servicenummer der Stadtverwaltung

Zentrale Telefonnummer
0341 123-0

Telefonzeiten
Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 18 Uhr

Das Bürgertelefon Leipzig ist der neue telefonische Kontakt der Stadtverwaltung Leipzig für alle Bürgerinnen und Bürger. Unter der Rufnummer 0341 123-0 stehen Ihnen von Montag bis Freitag unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von 7:30 Uhr bis 18:00 Uhr für Ihre Fragen zur Verfügung.

Schnelle, kompetente Vermittlung

Wir sind Ihr Ansprechpartner für alle Belange der Stadtverwaltung und sorgen dafür, dass Ihre Wünsche, Anregungen oder auch Kritiken an der richtigen Stelle gehört werden.

Wir sagen Ihnen, wer helfen kann, wo Sie sich hinwenden können, wann geöffnet ist, wie Sie dahin kommen und was Sie mitbringen sollten.

Der richtige Ansprechpartner

Sollten wir Ihnen nicht weiterhelfen können, vermitteln wir Sie selbstverständlich gern zum zuständigen Ansprechpartner im Fachamt.

Auskunft

Wir informieren Sie über Unterlagen und Dokumente, die Sie für Ihr Anliegen benötigen. So können Sie sich vorab umfassend auf Ihren Amtstermin vorbereiten und alle Dokumente rechtzeitig besorgen.

Rückruf

Die meisten Ihrer Fragen können wir beim ersten Anruf beantworten. Sollten wir Ihnen nicht sofort Auskunft geben können, erkundigen wir uns gern für Sie und rufen Sie zurück.

Einheitliche Behördennummer 115

Nur eine Telefonnummer wählen für Auskünfte zu Verwaltungsdienstleistungen der Kommune, des Landes und des Bundes – das ist ab dem 5. März auch in Leipzig möglich. Die unter der einheitlichen
Behördennummer 115 eingehenden Anrufe werden in Leipzig von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Bürgertelefons entgegengenommen.

Bundesweit gibt es heute geschätzt 20 000 Behörden auf den drei Verwaltungsebenen Bund, Länder und Kommunen. Durch einen Anruf bei der 115 entfällt die aufwändige Recherche nach der zuständigen Behörde.

Serviceversprechen der 115

Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
Mehr als die Hälfte der Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

Kosten

Seit dem 1. März ist die 115 rechtlich und technisch im Festnetz wie eine Ortsnetzrufnummer eingerichtet. Die 115 verliert damit ihren bisherigen Status als Sonderrufnummer und ist flatratefähig. Weitere Informationen zu den Tarifen erhalten Sie unter www.115.de.