Das Projekt Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement heißt für die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH (LTM) systematische Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Der Qualitätsgedanke wird auch nach außen kommuniziert, um allen touristischen Leistungsträgern der Stadt den Anstoß zu geben, ihre Qualität zu prüfen und zielgerichtet zu optimieren, damit Leipzig und Qualität zu einem Synonym werden.

Projekte zur Qualitätssicherung - vom LTS initiiert:
- Leipziger INFO-Taxi - Fahrerschulungen innerhalb des Konzeptes   "Service offensiv",
- Organisation von Länderworkshops für touristische   Leistungsträger,
- Übersetzung von Speisekarten in Fremdsprachen,
- Online-Buchbarkeit als erste deutsche Großstadt,
- Einführung eines bundesweit anerkannten   Weiterbildungsabschlusses für Gästeführer (in Kooperation mit   der IHK zu Leipzig und dem DIHT, Bonn).

Die Arbeit nach einem Qualitätsmanagementsystem
Die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH arbeitet nach einem Qualitätsmanagementsystem. Für uns ist Qualität die Summe aller Merkmale einer Dienstleistung, die festgelegte und vorhandene Erfordernisse für den Kunden erfüllen. Dazu gehören zum Beispiel Termingenauigkeit, fachliche Kompetenz, Freundlichkeit, Kritikfähigkeit und Service-Bereitschaft.

Definiertes Ziel der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH ist die Steigerung des Qualitätsbewusstseins und die Absicherung und Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität im Unternehmen.
Die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH ist zertifiziert nach den Richtlinien der Stufe I der "Qualitäts- und Dienstleistungsoffensive im Tourismus Sachsen“.

Bereits im Jahr 2000 war die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH Vorreiter im Bereich Qualitätsmanagement und erhielt als erste deutsche Fremdenverkehrsinstitution das “Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus“, Stufe I. Die Zertifizierung nach den Richtlinien des Schweizer Modells erfolgte in Ermangelung eines einheitlichen deutschen touristischen Qualitätsmanagementsystems. Die Erfahrungen dieser Pionierarbeit flossen wesentlich in die “Qualitäts- und Dienstleistungsoffensive im Tourismus Sachsen“ mit ein, die der Landestourismusverband Sachsen e.V. (LTV) im Jahr 2003 startete. Hierbei wurde die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH noch im selben Jahr entsprechend der Richtlinien der Stufe I zertifiziert.

In den Betrieben, die mit dem Qualitäts-Gütesiegel ausgezeichnet sind, haben Sie als Gast/Kunde die Gewähr, dass sich MitarbeiterInnen und Betriebsleitung kontinuierlich mit dem Thema Qualität auseinandersetzen.
Die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH besitzt einen ausgebildeten Qualitäts-Coach, hat eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigen Abläufe aus Sicht der Gäste/Kunden analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft. Jährlich werden Maßnahmen für die weitere Verbesserung der Qualität festgelegt und umgesetzt.
Wir sind bestrebt, alles zu unternehmen, um die Qualität der Dienstleistung für Sie als Gast/Kunde so hoch wie möglich zu halten, damit Sie sich bei uns wohl fühlen.